CONDIZIONI DI PAGAMENTO, SPEDIZIONE E CONSEGNA
Le presenti condizioni descrivono in modo trasparente le modalità di pagamento, preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati presso FAMIGLIA CALORE S.R.L.
FAMIGLIA CALORE S.R.L.
Via Giuseppe Comino 75/B
35126 Padova (PD) – Italia
Partita IVA: 05032580283
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
1. Prezzi e condizioni applicabili all’ordine
I prezzi dei prodotti sono chiaramente indicati nelle relative pagine del sito.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare:
i prodotti selezionati;
le quantità;
il prezzo dei prodotti;
eventuali imposte applicabili;
le spese di consegna;
l’importo totale dell’ordine.
Per le consegne standard effettuate in Italia, ove espressamente indicato sul sito, il costo di consegna è pari a 0,00 €.
Il cliente paga esclusivamente l’importo totale visualizzato e accettato prima della conferma dell’ordine.
FAMIGLIA CALORE S.R.L. non applica al cliente costi nascosti o supplementi non comunicati prima della conclusione dell’acquisto.
2. Pagamento tramite bonifico bancario
FAMIGLIA CALORE S.R.L. accetta il pagamento tramite bonifico bancario.
Le informazioni necessarie per effettuare il pagamento vengono comunicate al cliente durante la procedura di acquisto, nella conferma dell’ordine o tramite comunicazione relativa all’ordine.
Il cliente deve utilizzare esclusivamente le coordinate bancarie ufficialmente comunicate da FAMIGLIA CALORE S.R.L. in relazione all’ordine effettuato.
Per facilitare l’identificazione del pagamento, è consigliato indicare nella causale del bonifico il numero dell’ordine, quando disponibile.
L’ordine viene preso in carico per la preparazione dopo la verifica dell’effettivo accredito dell’importo dovuto.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di preparazione indicati nella presente pagina decorrono quindi dalla conferma dell’accredito.
3. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una conferma contenente le principali informazioni relative all’acquisto.
La conferma riporta, secondo quanto applicabile:
numero dell’ordine;
prodotti acquistati;
quantità;
prezzi;
importo complessivo;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
metodo di pagamento;
informazioni relative alla spedizione.
Il cliente è invitato a controllare attentamente tali informazioni e a segnalare eventuali errori a:
4. Consegna standard gratuita in Italia
Per gli ordini per i quali il sito indica la consegna gratuita e destinati a indirizzi coperti dal servizio in Italia:
Costo della consegna standard: 0,00 €
Il costo applicabile alla consegna viene comunque mostrato al cliente prima della conclusione dell’ordine.
Non vengono aggiunte successivamente spese di consegna standard che non siano state comunicate al cliente prima dell’acquisto.
Eventuali servizi supplementari richiesti dal cliente e non compresi nella consegna standard vengono comunicati e concordati separatamente prima della loro accettazione.
5. Tempi di preparazione
Il tempo indicativo di preparazione dell’ordine è:
1–2 giorni lavorativi
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il periodo di preparazione decorre dalla verifica dell’accredito.
Durante la fase di preparazione vengono effettuati i controlli necessari prima dell’affidamento della merce al trasportatore.
Salvo diversa indicazione, sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.
6. Tempi di trasporto
Dopo la preparazione dell’ordine e l’affidamento della merce al trasportatore, il tempo indicativo di trasporto è:
1–3 giorni lavorativi
I tempi possono variare in funzione di:
località di consegna;
caratteristiche e volume della merce;
disponibilità del trasportatore;
esigenze logistiche legate al prodotto;
condizioni operative o circostanze eccezionali.
I prodotti pesanti o voluminosi, inclusi a titolo esemplificativo pallet di pellet, legna da ardere e stufe, possono richiedere mezzi di trasporto specifici.
7. Tempo totale indicativo di consegna
Il tempo totale indicativo previsto è:
2–5 giorni lavorativi
Composizione del tempo di consegna:
Preparazione dell’ordine: 1–2 giorni lavorativi
Trasporto: 1–3 giorni lavorativi
Tempo totale indicativo: 2–5 giorni lavorativi
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, tali tempi iniziano a decorrere dalla verifica dell’accredito del pagamento.
Le tempistiche indicate sono stime basate sulle normali condizioni operative e possono subire variazioni per circostanze eccezionali indipendenti dal ragionevole controllo di FAMIGLIA CALORE S.R.L.
In caso di ritardo significativo conosciuto relativamente a un ordine già confermato, il cliente viene informato tramite i recapiti forniti durante l’acquisto.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti viene indicata nelle relative pagine prodotto.
Il cliente può effettuare l’ordine sulla base delle informazioni di disponibilità visualizzate sul sito.
Qualora, in circostanze eccezionali, un prodotto ordinato risulti non disponibile dopo l’invio dell’ordine, FAMIGLIA CALORE S.R.L. informa il cliente senza ingiustificato ritardo.
In tale circostanza vengono applicate le disposizioni previste dalle condizioni di vendita e dalla normativa applicabile in materia di rimborso o altra soluzione eventualmente concordata con il cliente.
9. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo completo e corretto.
Prima di confermare l’ordine è necessario verificare attentamente:
nome e cognome o denominazione del destinatario;
indirizzo;
numero civico;
CAP;
città;
provincia;
numero di telefono;
eventuali informazioni necessarie per la consegna.
In caso di errore, il cliente deve contattare FAMIGLIA CALORE S.R.L. il prima possibile tramite:
Una modifica dell’indirizzo richiesta dopo l’affidamento dell’ordine al trasportatore potrebbe non essere possibile.
10. Consegna di prodotti pesanti o voluminosi
Alcuni prodotti commercializzati possono avere dimensioni o pesi rilevanti.
Il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia normalmente accessibile al mezzo utilizzato dal trasportatore.
Possono essere rilevanti, ad esempio:
larghezza della strada;
accessibilità al luogo di scarico;
eventuali limitazioni alla circolazione;
pendenze particolari;
spazi necessari per le normali operazioni di consegna.
Qualora il cliente richieda un servizio particolare non compreso nella consegna standard, le condizioni e gli eventuali costi supplementari devono essere comunicati e accettati dal cliente prima dell’esecuzione del servizio.
Nessun costo supplementare viene applicato senza preventiva comunicazione e accettazione.
11. Ricezione della merce
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, quando ragionevolmente possibile:
il numero dei colli;
lo stato esterno dell’imballaggio;
la presenza di eventuali danni visibili.
In caso di anomalie o danni evidenti, il cliente può indicare una riserva al trasportatore e informare FAMIGLIA CALORE S.R.L.
Per agevolare la gestione della segnalazione, è consigliabile fornire:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie dell’imballaggio;
fotografie del prodotto, quando disponibili.
Le segnalazioni possono essere inviate a:
La mancata segnalazione immediata non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Ritardi o problemi di consegna
Qualora il cliente non riceva l’ordine entro il periodo previsto, può contattare:
contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
indicando il numero dell’ordine.
FAMIGLIA CALORE S.R.L. verifica lo stato della spedizione e fornisce al cliente le informazioni disponibili relative alla consegna.
13. Resi, recesso e rimborsi
Le condizioni applicabili a resi, diritto di recesso e rimborsi sono descritte nella specifica pagina Politica di Reso e Rimborso, disponibile sul sito e consultabile prima dell’acquisto.
La politica di reso deve essere considerata parte integrante delle informazioni contrattuali messe a disposizione del cliente.
Le condizioni indicate nella pagina dedicata specificano, secondo quanto applicabile:
periodo entro il quale può essere richiesto un reso;
condizioni di ammissibilità;
modalità per richiedere il reso;
indirizzo o procedura di restituzione;
eventuali costi di restituzione;
tempi e modalità del rimborso;
eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile.
14. Assistenza clienti
Per informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni o consegne:
FAMIGLIA CALORE S.R.L.
Via Giuseppe Comino 75/B
35126 Padova (PD) – Italia
Partita IVA: 05032580283
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
15. Riepilogo delle condizioni di consegna
Venditore: FAMIGLIA CALORE S.R.L.
Metodo di pagamento: bonifico bancario
Consegna standard in Italia: gratuita ove indicato – 0,00 €
Preparazione: 1–2 giorni lavorativi
Trasporto: 1–3 giorni lavorativi
Tempo totale indicativo: 2–5 giorni lavorativi
Decorrenza per bonifico: dalla verifica dell’accredito
Assistenza: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026