POLITICA DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
La presente politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso per gli acquisti effettuati presso FAMIGLIA CALORE S.R.L.
FAMIGLIA CALORE S.R.L.
Via Giuseppe Comino 75/B
35126 Padova (PD) – Italia
Partita IVA: 05032580283
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di più beni ordinati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso si applica fatte salve le eccezioni espressamente previste dalla legge.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a FAMIGLIA CALORE S.R.L. la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere inviata a:
FAMIGLIA CALORE S.R.L.
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E-mail: contatti@famiglia-calore.com
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Partita IVA: 05032580283
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione prima della scadenza del periodo previsto.
Non è necessario indicare la motivazione del recesso.
3. Modulo facoltativo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modello, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.
Oggetto: Comunicazione di recesso
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo all’acquisto del seguente prodotto:
Prodotto: ______________________________
Numero dell’ordine: ______________________________
Data dell’ordine: ______________________________
Data di ricezione: ______________________________
Nome e cognome: ______________________________
Indirizzo: ______________________________
E-mail: ______________________________
Data: ______________________________
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: ______________________________
4. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Per prodotti pesanti o voluminosi, inclusi pallet di pellet, legna da ardere o stufe, il cliente è invitato a contattare FAMIGLIA CALORE S.R.L. prima di organizzare il trasporto, così da concordare le modalità pratiche di restituzione.
Tale contatto preventivo ha esclusivamente finalità organizzative e non limita il diritto di recesso.
5. Metodo di restituzione
La restituzione viene effettuata mediante spedizione o altro mezzo di trasporto idoneo alla tipologia di prodotto.
Per prodotti di dimensioni standard, il cliente può utilizzare un vettore adeguato.
Per prodotti pesanti, voluminosi o palletizzati può essere necessario un trasporto specifico.
Prima della spedizione, è consigliato comunicare a FAMIGLIA CALORE S.R.L. il numero dell’ordine e la volontà di effettuare la restituzione.
Salvo diversa comunicazione relativa a un ordine specifico, la procedura di reso deve essere concordata utilizzando:
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
Il cliente non deve inviare la merce a indirizzi diversi da quelli confermati da FAMIGLIA CALORE S.R.L. per la restituzione.
6. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La semplice apertura dell’imballaggio non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito completo degli accessori e degli elementi ricevuti con l’ordine.
7. Costi diretti della restituzione
Salvo diversa indicazione espressa o obbligo previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
Per prodotti che possono essere restituiti tramite normale servizio di spedizione, il costo dipende dal vettore e dal servizio scelto.
Per prodotti pesanti o voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, come pallet di pellet, grandi quantitativi di legna da ardere o stufe, può essere necessario utilizzare un servizio di trasporto dedicato.
In tali casi, quando la normativa richiede che il consumatore sostenga i costi della restituzione, tali costi dipendono dalla destinazione, dal peso, dal volume e dal trasportatore utilizzato.
Quando richiesto dalla normativa applicabile, una stima ragionevole dei costi di restituzione viene resa disponibile al consumatore prima della conclusione del contratto.
Il costo della consegna originaria e il costo della restituzione costituiscono due elementi distinti.
8. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, FAMIGLIA CALORE S.R.L. rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta, FAMIGLIA CALORE S.R.L. non è tenuta a rimborsare gli eventuali costi supplementari rispetto alla consegna standard, nei limiti previsti dalla legge.
Poiché, secondo le condizioni di consegna pubblicate sul sito, la consegna standard in Italia è gratuita, pari a 0,00 €, non vi è normalmente un costo di consegna standard originariamente pagato dal cliente da rimborsare.
9. Tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui FAMIGLIA CALORE S.R.L. viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, FAMIGLIA CALORE S.R.L. può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.
10. Modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che il consumatore non sostenga costi aggiuntivi a causa del rimborso.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il rimborso può essere effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente.
Per consentire una corretta esecuzione del rimborso, può essere richiesto al cliente di fornire i dati bancari necessari.
11. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le eccezioni possono comprendere, quando ne ricorrano concretamente i requisiti:
beni confezionati su misura;
beni chiaramente personalizzati;
beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
L’esistenza di un’eccezione viene valutata in funzione della natura concreta del prodotto e delle condizioni previste dalla legge.
FAMIGLIA CALORE S.R.L. non applica esclusioni generalizzate del diritto di recesso quando non sussistano effettivamente i presupposti previsti dalla normativa.
12. Legna da ardere e pellet
La vendita di legna da ardere o pellet non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Un’eventuale esclusione viene applicata esclusivamente quando il prodotto e le circostanze concrete rientrano effettivamente in una delle eccezioni previste dalla normativa vigente.
Le eventuali condizioni particolari relative a un prodotto vengono comunicate chiaramente al cliente prima della conclusione dell’ordine, quando richiesto.
13. Reso per ripensamento del cliente
Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso per semplice ripensamento entro il periodo previsto, il reso viene accettato secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il cliente deve:
comunicare il recesso entro il termine previsto;
restituire il prodotto entro il termine applicabile;
utilizzare una modalità di trasporto adeguata;
sostenere i costi diretti di restituzione, salvo diversa previsione applicabile;
rispettare le condizioni relative alla manipolazione e alla conservazione del prodotto.
Questa procedura si applica anche quando il prodotto non presenta difetti ma il consumatore decide di non voler più proseguire con l’acquisto, purché sussistano le condizioni previste dalla legge.
14. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi al contratto.
Se il cliente riceve un prodotto che presenta un problema di conformità, può contattare FAMIGLIA CALORE S.R.L.:
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliato fornire:
numero dell’ordine;
nome del cliente;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se pertinenti.
La gestione dei prodotti difettosi o non conformi avviene nel rispetto della normativa applicabile sulla garanzia legale di conformità.
15. Garanzia legale
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
La scadenza del periodo di recesso o l’esistenza di una legittima eccezione al diritto di recesso non elimina i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano le disposizioni vigenti in materia di garanzia legale di conformità.
16. Nessuna commissione di rimborso
FAMIGLIA CALORE S.R.L. non applica commissioni amministrative per l’elaborazione del rimborso.
Eventuali costi di restituzione che, secondo la presente politica e la normativa applicabile, sono a carico del consumatore non costituiscono una commissione di rimborso.
17. Riepilogo della politica di reso
Periodo per comunicare il recesso: 14 giorni
Periodo per restituire il prodotto dopo il recesso: 14 giorni
Metodo di reso: spedizione o trasporto idoneo alla tipologia di prodotto
Reso per ripensamento: accettato nei casi previsti dalla legge
Costi diretti di restituzione: a carico del cliente, salvo diversa previsione applicabile
Commissione di rimborso: nessuna
Tempo massimo indicativo per il rimborso: 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso nei casi consentiti dalla legge
Metodo di rimborso: stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo
Prodotti difettosi o non conformi: gestiti separatamente secondo la garanzia legale
18. Contatti per recesso, resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a recesso, restituzione, rimborso o prodotto non conforme:
FAMIGLIA CALORE S.R.L.
Via Giuseppe Comino 75/B
35126 Padova (PD) – Italia
Partita IVA: 05032580283
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a indicare il numero dell’ordine e i propri dati di contatto.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026