CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti offerti attraverso il sito e-commerce di FAMIGLIA CALORE S.R.L., con sede in Via Giuseppe Comino 75/B, 35126 Padova (PD), Italia, Partita IVA 05032580283.
1. Identità del venditore
Il venditore è:
FAMIGLIA CALORE S.R.L.
Via Giuseppe Comino 75/B
35126 Padova (PD)
Italia
Partita IVA: 05032580283
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
FAMIGLIA CALORE S.R.L. opera nella vendita di legna da ardere, pellet, stufe, prodotti destinati al riscaldamento domestico e relativi accessori.
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i rapporti contrattuali tra FAMIGLIA CALORE S.R.L. e i clienti che acquistano prodotti attraverso il sito.
Prima della conclusione dell’ordine, il cliente può consultare le presenti condizioni e le altre informazioni relative all’acquisto.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto, fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente.
3. Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto.
A seconda dell’articolo, le informazioni possono comprendere:
denominazione e tipologia del prodotto;
marca, quando applicabile;
quantità o peso;
dimensioni;
caratteristiche tecniche;
composizione o materiale;
certificazioni, quando effettivamente applicabili;
accessori inclusi;
prezzo;
disponibilità.
Le immagini hanno funzione illustrativa e rappresentativa del prodotto commercializzato.
Le impostazioni dello schermo utilizzato dal cliente possono determinare leggere differenze nella visualizzazione dei colori.
Per prodotti naturali come la legna da ardere possono verificarsi normali variazioni di colore, forma, venatura, dimensione e aspetto dovute alla natura del materiale.
Tali variazioni naturali non modificano le caratteristiche essenziali espressamente indicate nella scheda prodotto o nell’ordine, quali tipologia, quantità, peso dichiarato e altre specifiche contrattualmente concordate.
4. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€).
Le informazioni relative all’IVA e agli altri elementi fiscali applicabili vengono indicate conformemente alla normativa vigente e alle informazioni mostrate durante la procedura di acquisto.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare:
prezzo dei prodotti;
quantità;
eventuali sconti;
eventuali imposte applicabili;
costo della consegna;
eventuali servizi aggiuntivi;
importo totale dell’ordine.
Il cliente paga esclusivamente l’importo totale mostrato e accettato prima della conclusione dell’ordine.
FAMIGLIA CALORE S.R.L. non applica costi nascosti o supplementi non comunicati al cliente prima dell’acquisto.
La società può modificare i prezzi dei prodotti per gli ordini futuri.
Il prezzo applicabile a un ordine già validamente concluso non viene successivamente modificato, salvo quanto previsto dalla legge o espressamente concordato con il cliente.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti viene indicata nelle relative schede sulla base delle informazioni disponibili al momento dell’acquisto.
Qualora, in circostanze eccezionali, un prodotto ordinato risulti non disponibile dopo la conclusione dell’ordine, FAMIGLIA CALORE S.R.L. informa il cliente senza ingiustificato ritardo.
Quando applicabile, il cliente può ottenere il rimborso delle somme già versate secondo la normativa e le condizioni applicabili.
Un prodotto alternativo non viene sostituito automaticamente senza il consenso del cliente.
6. Procedura di acquisto
Il cliente può effettuare un ordine seguendo la procedura disponibile sul sito.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il cliente può verificare le informazioni relative all’acquisto e correggere eventuali errori.
Il riepilogo dell’ordine indica almeno:
prodotti selezionati;
quantità;
prezzo;
eventuali costi applicabili;
metodo di pagamento;
indirizzo di consegna;
importo totale.
Il contratto viene concluso secondo la procedura indicata sul sito e la normativa applicabile.
Il cliente riceve una conferma dell’ordine utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.
7. Modalità di pagamento
FAMIGLIA CALORE S.R.L. accetta il pagamento tramite bonifico bancario, secondo le modalità indicate durante il processo di acquisto.
Il cliente riceve le informazioni necessarie per effettuare il pagamento.
Quando disponibile, il cliente è invitato a indicare nella causale del bonifico il numero dell’ordine.
L’ordine viene elaborato dopo la verifica dell’effettivo accredito dell’importo dovuto.
L’importo da pagare corrisponde al totale comunicato e accettato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Il cliente deve utilizzare esclusivamente le coordinate bancarie ufficialmente comunicate in relazione all’ordine.
8. Consegna standard gratuita in Italia
Per gli ordini ai quali si applicano le condizioni standard pubblicate sul sito e destinati a indirizzi coperti dal servizio in Italia, la consegna standard è gratuita.
Costo della consegna standard: 0,00 €
Il costo applicabile alla consegna viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.
Non vengono aggiunti successivamente costi di consegna standard non comunicati prima dell’acquisto.
Qualora il cliente richieda un servizio aggiuntivo non compreso nella consegna standard, le relative condizioni e l’eventuale costo vengono comunicati prima dell’accettazione.
9. Tempi di preparazione
Dopo la verifica dell’accredito del pagamento, l’ordine viene preparato per la spedizione.
Il tempo indicativo di preparazione è:
1–2 giorni lavorativi
I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabato, domenica e giorni festivi.
10. Tempi di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento della merce al trasportatore, il tempo indicativo di trasporto è:
1–3 giorni lavorativi
I tempi possono variare in funzione:
della località di consegna;
della tipologia di prodotto;
del peso e del volume;
delle normali condizioni operative del trasportatore;
di eventuali circostanze eccezionali.
11. Tempo totale indicativo di consegna
Il tempo totale indicativo è:
2–5 giorni lavorativi
Riepilogo:
Preparazione: 1–2 giorni lavorativi
Trasporto: 1–3 giorni lavorativi
Tempo totale indicativo: 2–5 giorni lavorativi
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, i tempi decorrono dalla verifica dell’accredito del pagamento.
12. Indirizzo e condizioni di consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo fornito sia completo e corretto.
Per prodotti pesanti o voluminosi, come legna da ardere, pallet di pellet o stufe, il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia normalmente accessibile al mezzo utilizzato per il trasporto.
Qualora siano necessari servizi particolari non compresi nella consegna standard, le relative modalità e gli eventuali costi vengono comunicati e concordati prima dell’esecuzione del servizio aggiuntivo.
13. Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, quando ragionevolmente possibile:
numero dei colli;
stato esterno della merce;
stato dell’imballaggio;
presenza di eventuali danni visibili.
In presenza di anomalie, il cliente può segnalarle al vettore e contattare FAMIGLIA CALORE S.R.L.
È consigliato fornire:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie della merce;
fotografie dell’imballaggio, quando utili.
La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
14. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza con consumatori, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a FAMIGLIA CALORE S.R.L. la propria decisione entro il termine applicabile.
Le modalità complete sono indicate nella pagina “Politica di Recesso, Resi e Rimborsi” pubblicata sul sito.
15. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione applicabile.
Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Per prodotti pesanti o voluminosi, il cliente deve contattare FAMIGLIA CALORE S.R.L. per conoscere o concordare le modalità pratiche di restituzione.
Il contatto preventivo ha finalità organizzative e non limita l’esercizio del diritto di recesso.
16. Costi della restituzione
In caso di recesso esercitato per semplice ripensamento e quando previsto dalla normativa applicabile:
i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che FAMIGLIA CALORE S.R.L. abbia espressamente accettato di sostenerli.
Non viene applicata alcuna commissione amministrativa per l’elaborazione del rimborso.
Per prodotti di dimensioni standard, il costo del reso dipende dal vettore e dal servizio utilizzato.
Per prodotti pesanti o voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, come pallet di pellet, grandi quantitativi di legna da ardere o stufe, può essere necessario un trasporto specifico.
Quando previsto dalla normativa applicabile, le informazioni relative al costo diretto di restituzione o una ragionevole stima dello stesso vengono comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto.
Il costo della consegna originaria e il costo della restituzione sono elementi distinti.
17. Metodo di restituzione
La restituzione può essere effettuata tramite spedizione o altro mezzo di trasporto idoneo alla natura, al peso e alle dimensioni del prodotto.
Per organizzare correttamente il reso, il cliente può contattare:
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
Il cliente non deve spedire prodotti a indirizzi diversi da quelli indicati o confermati da FAMIGLIA CALORE S.R.L. per il reso.
18. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito completo degli accessori e degli elementi ricevuti con l’ordine.
La semplice apertura dell’imballaggio non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo i casi previsti dalla legge.
19. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
Le eccezioni possono comprendere, quando ne ricorrano effettivamente i presupposti:
beni confezionati su misura;
beni chiaramente personalizzati;
beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
altre categorie espressamente previste dalla normativa.
La vendita di legna da ardere o pellet non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
Un’eventuale esclusione viene applicata solo quando il prodotto e le circostanze concrete rientrano effettivamente nelle eccezioni previste dalla legge.
20. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, FAMIGLIA CALORE S.R.L. effettua il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui la società viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Per i contratti di vendita di beni, FAMIGLIA CALORE S.R.L. può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.
Quando previsto dalla normativa, il rimborso comprende gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore.
Poiché la consegna standard in Italia è indicata come gratuita, pari a 0,00 €, normalmente non vi è un costo di consegna standard originariamente pagato da rimborsare.
Il rimborso viene effettuato senza commissioni amministrative a carico del consumatore.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il rimborso può essere effettuato tramite bonifico sul conto indicato dal cliente.
21. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Le regole relative al semplice recesso per ripensamento sono distinte dai diritti applicabili in caso di prodotto:
danneggiato;
difettoso;
errato;
non conforme al contratto.
In tali casi il cliente può contattare:
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliato indicare il numero dell’ordine e fornire una descrizione e, quando utili, fotografie.
Restano salvi tutti i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
22. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea vigente.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Il diritto alla garanzia legale è distinto dal diritto di recesso.
Eventuali garanzie commerciali offerte da produttori o altri soggetti non sostituiscono né limitano la garanzia legale.
23. Stufe e apparecchi di riscaldamento
Per le stufe e gli altri apparecchi di riscaldamento, il cliente deve rispettare le istruzioni di installazione, utilizzo, sicurezza e manutenzione fornite con il prodotto o dal produttore.
Salvo che il servizio sia espressamente indicato come incluso nell’offerta acquistata, la vendita del prodotto non comprende automaticamente l’installazione.
Quando la normativa o le caratteristiche dell’apparecchio lo richiedono, l’installazione deve essere eseguita da personale qualificato nel rispetto delle norme tecniche e di sicurezza applicabili.
24. Responsabilità
FAMIGLIA CALORE S.R.L. non risponde dei danni derivanti da utilizzo improprio del prodotto, modifiche non autorizzate o mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza, installazione, utilizzo o manutenzione, nei limiti consentiti dalla normativa.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude diritti o responsabilità che non possono essere limitati o esclusi ai sensi della normativa applicabile.
25. Reclami e assistenza
Per reclami, problemi relativi agli ordini, prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il cliente può contattare:
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliato indicare:
numero dell’ordine;
nome del cliente;
prodotto interessato;
descrizione del problema;
eventuali fotografie.
26. Eventi fuori dal ragionevole controllo
In presenza di circostanze eccezionali al di fuori del ragionevole controllo di FAMIGLIA CALORE S.R.L., come gravi condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, calamità naturali, provvedimenti delle autorità o interruzioni delle infrastrutture, l’esecuzione dell’ordine può subire ritardi.
In tali situazioni, la società adotta misure ragionevoli per limitare le conseguenze e informa il cliente quando il ritardo relativo al suo ordine diventa significativo.
Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.
27. Protezione dei dati personali
I dati personali dei clienti vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le informazioni complete sul trattamento dei dati sono disponibili nella Privacy Policy pubblicata sul sito.
28. Coerenza delle politiche del sito
Le presenti Condizioni devono essere lette congiuntamente alle altre politiche pubblicate sul sito, in particolare:
Politica di Recesso, Resi e Rimborsi;
Condizioni di Pagamento e Consegna;
Privacy Policy;
Cookie Policy;
Avvisi Legali.
Le informazioni relative a identità del venditore, prezzi, pagamento, consegna, resi e rimborsi devono essere coerenti nelle diverse sezioni del sito.
In caso di aggiornamento delle condizioni commerciali, FAMIGLIA CALORE S.R.L. provvede ad aggiornare le relative pagine informative.
29. Legge applicabile e tutela del consumatore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i contratti conclusi con consumatori restano salve tutte le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
30. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
FAMIGLIA CALORE S.R.L. può modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita per gli ordini futuri.
Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle vigenti al momento della conclusione del relativo contratto.
Le successive modifiche non alterano retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini già conclusi.
31. Contatti
Per informazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o garanzie:
FAMIGLIA CALORE S.R.L.
Via Giuseppe Comino 75/B
35126 Padova (PD)
Italia
Partita IVA: 05032580283
E-mail: contatti@famiglia-calore.com
Telefono: +39 377 356 6846
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026